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己权益而盲目诉讼,个别人甚至利用当前司法同情弱势的倾向为获取不当得利恶意诉讼。因此,应该通过开办保险知识讲座、发布公益广告、参与公益活动等各种渠道对公众尤其是对投保人与被保险人普及保险知识,使他们对保险赔偿有正确的认识,减少非理性维权和投机维权行为的发生。同时,引导媒体多进行正面宣传和报道,对于重大事故和热点理由,及时向社会披露真相和保险服务情况,避开恶性炒作,维护良好的公众形象。

四 构建多种解决机制

目前,多数保险理赔纠纷是通过诉讼进行的。除了保险诉讼和仲裁程序两种有法律强制力的解决途径外,保险公司应该尽量优化内部争议处理机制,对于产生的理赔纠纷应该立即移交相关人员或者部门进行处理,尽量在内部进行化解矛盾。另外,对于某些涉及到各个保险公司之间的一些争议,可以考虑由保险协会进行调解。最后,保险公司应该及时召开座谈会,汇总各地法院的审判操作指向,为指导以后的诉讼提供参考,研讨策略。

主要参考文献:

[1]詹昊.办案全程实录:保险诉讼.法律出版社,2008.

[2]冯章军.江西赣州人保财险找准着力点,努力提高诉讼案件质量.中国保险,2012.10.

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[3]余勋盛.保险诉讼典型案例年度报告.法律出版社,2009.

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